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Expédition & retours

Garantía y devoluciones

Stock Estufa garantiza la calidad del producto que comercializa, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo mínimo de dos años a partir de la fecha de entrega.

La garantía no podrá aplicarse para deficiencias o problemáticas ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, revisiones no efectuadas por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación de la factura de compra. Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse identica documentación (factura de compra)

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 948131090 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección esangar@esangar.com

Garantía según marcas:

Los términos y condiciones de la garantía de cada fabricante vienen recogidos en la documentación de cada aparato.

Como resumen, se listan a continuación los periodos de garantía establecidos por cada fabricante. Otros, consultar.

Bronpi: 5 años, 7 años en productos integramente en fundición, 2 años en pellet

Hergom: 2 años

Jotul: 25 años

Salgueda: 5 años

Invicta: 5 años

Lacunza: 5 años

Devoluciones desde el domicilio de envío:

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU, el importe mínimo de dicho coste en Península y Baleares es: artículos voluminosos (más de 15 kg o volúmenes especiales) como chimeneas o estufas 60€. Baleares: 120€ 

Resto de artículos (tubería o accesorios): si la devolución es parcial 14,90€, y si la devolución es total 19,90€. Baleares (Mallorca): 30€ Baleares (resto de isla): según valoración agencia

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. 

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria). Se descontará el coste del primer envío y una depreciación del 15% por gastos de manipulación y reembalaje para el caso en el que el producto ha sido abierto.

La devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos no llevarán costes de devolución, siendo Stockestufas quien se hará cargo de dichos costes siempre que el cliente comunique esta circunstancia, en un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: esangar@esangar.com o bien llamando al 948131090.

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